Solución a tu cuenta se ha suspendido hemos detectado pagos sospechosos en tu cuenta
Your account is suspended We've detected suspicious payments in your account
Si estás acá es porque te ha llegado un Mail por parte de Google Ads que dice: “tu cuenta se ha suspendido hemos detectado pagos sospechosos en tu cuenta” o “Your account is suspended We’ve detected suspicious payments in your account”, al momento de leerlo seguro pensaste lo peor, temes por tu trabajo o tu negocio… ¡Tranquilo! Esto se puede deber a diversos motivos, justo ahora es un problema bastante común que lo presentan más cuentas de las que puedes imaginar, algunas las suspenden por Códigos Promocionales Erróneos y otras hasta por colocar mal un número de Tarjeta. ¡Nosotros te contamos cómo solucionarlo sin importar el error!
¿Te han suspendido la cuenta?
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¿Por qué Google ha suspendido Cuenta por Pagos Sospechosos?
Luego del mensaje no puedes hacer nada con tu cuenta de Ads, está totalmente inactiva para hacer movimientos o han limitado las transacciones. Cómo lo había mencionado antes, hay un montón de razones por la cuál haya sucedido, te menciono aquí algunas para ver si tu suspensión se puede deber a ello:
Lista de Posibles Causas de Cuenta Suspendida por Pagos Sospechosos
- Uso Inadecuado de Códigos Promocionales.
- Solicitud de Devolución de un Cargo. Si haces una solicitud de devolución de dinero a tu banco, puede que Google lo detecte y suspendan tu cuenta.
- Puede que tengas Saldo Pendiente.
- Pagos de procedencia dudosa.
- Muchos pagos ilógicos.
- Has infringido las Políticas de Google Ads.
- Puede haber sido un error de Google Ads.
Estos son algunos de los más comunes ¿lo que crees que ha pasado no aparece en la lista anterior? Pues aquí abajo también tendrás soluciones para errores puntuales y generales.
Solución al Mensaje de Google Ads: Tu Cuenta Se Ha Suspendido: Hemos Detectado Pagos Sospechosos En Tu Cuenta
Generalmente, se desconoce en su totalidad los motivos de una suspensión con el mensaje Tu Cuenta Se Ha Suspendido: Hemos Detectado Pagos Sospechosos En Tu Cuenta. Seguramente habéis leído la lista y crees que fue un error de Google o simplemente tu error no estaba allí, por lo qué la práctica más recomendable es ponerse en contacto directo con el Soporte de Google Ads. Allí tendrás que rellenar un pequeño formulario contando tu problema y además escoger la vía en que quieres comunicarte; ya sea por mail o por teléfono.
Soluciones a Errores Puntuales de Suspensión por Pagos Sospechosos en Google Ads
Antes mencioné una lista con posibles errores, ahora bien, al identificar cada uno de esos errores el paso a seguir es corregirlo. Sí tienes Pagos Pendientes en Google Ads, debes cancelarlo para poder optar a la reactivación, por otro lado, si has pedido una devolución al banco deberás volver a facturar el pago retornado. Si infringiste alguna política, trata de corregirla y apelar por ese error.
Básicamente, debes buscar una forma lógica de solucionarlo y luego de hacerlo ir a la página habilitada por Google Ads para qué puedas reactivar tu cuenta. Aquí sabrás Cómo Reactivar Tu Cuenta de Google Ads
Apelar la suspensión de una cuenta de Google Ads por Pagos Sospechosos
Sí crees que no hay ningún problema y la suspensión ha sido un error, Google te da una opción de apelar la suspensión, claro está, colocando todos los datos de tu cuenta y el motivo de la apelación. Aquí en este enlace tendrás Asistencia para Cuentas Suspendidas, dónde podrás buscar solución.
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Reactiva Tu Cuenta de Google Ads con Mario Dudas
Para nosotros, está situación es un pan de cada día, he conseguido en conjunto con mi equipo recuperar y reactivar el 96% de las cuentas suspendidas con éste error. Seguimos un estricto orden para acarrear una rápida recuperación gracias a nuestro contacto directo con Google. No te preocupes por la suspensión, contáctanos y te ayudaremos a solucionarlo, en un abrir y cerrar de ojos ya tendrás tu cuenta activa nuevamente.
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¡Hola Esthela! Comunicate con nosotros a través de nuestra página de contacto y así podremos ver que sucede.