Solución a Suspensión por Información Falsa (Misrepresentation)
La suspensión por “Información Falsa” es un problema que muchos comerciantes enfrentan al utilizar Google Merchant Center. Este problema surge cuando Google determina que la información proporcionada en tu cuenta no cumple con sus políticas. A continuación, exploraremos las causas comunes de este problema y ofreceremos posibles soluciones para ayudar a los afectados a resolver esta situación.
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¿Por Qué Sucede la Suspensión por Información Falsa?
Las razones por las cuales Google puede suspender tu cuenta de Merchant Center por información falsa varían. Algunas de las causas más habituales incluyen:
Métodos de Pago No Mostrados: Todas las páginas de tu sitio web deben mostrar claramente los métodos de pago aceptados (tarjeta, PayPal, contrarreembolso, etc.). Esta información suele encontrarse en el pie de página (footer).
Falta de Información sobre Envíos y Devoluciones: La información sobre métodos de envío y devoluciones debe estar accesible y separada de los términos generales. Google valora la transparencia y la claridad en estos aspectos.
Restricciones en la Compra de Productos: Obligar a los usuarios a comprar un mínimo de unidades puede llevar a la suspensión. Si es necesario, muestra el precio total para el pedido mínimo.
Promociones Engañosas: Las promociones deben ser verídicas y no siempre activas con cuenta regresiva ficticia. Google penaliza las prácticas engañosas.
Imágenes del Producto Inadecuadas: Las imágenes deben ser realistas y representar fielmente el producto. Ilustraciones o representaciones pueden causar problemas.
Cargos Adicionales Ocultos: Todos los cargos deben ser visibles durante el proceso de compra. Añadir cargos adicionales al final del proceso puede resultar en una suspensión.
Información del Vendedor: La página “quiénes somos” debe contener información veraz sobre la propiedad de la cuenta y datos identificables del vendedor.
¿Qué Hacer si Tu Cuenta Ha Sido Suspendida?
Si te enfrentas a una suspensión de cuenta por información falsa, puedes tomar varias medidas para intentar resolver el problema:
Consultar las Políticas de Google: Revisa las políticas de Google para entender qué aspectos podrían haber causado la suspensión. Asegúrate de que tu sitio web cumple con todos los requisitos.
Actualizar el Sitio Web: Si se ha señalado que algún contenido infringe las políticas, actualiza tu sitio web para alinearse con los requisitos de Google.
Retirar Productos Infractores: Si has recibido un correo con información sobre productos específicos que infringen las políticas, retíralos de tu feed de productos.
Solicitar una Revisión: Después de realizar los cambios necesarios, solicita una revisión de tu cuenta o de los productos específicos. Esto se puede hacer directamente desde Google Merchant Center.
Utilizar Plataformas de Terceros: Si utilizas una plataforma de terceros para mostrar tus productos, ponte en contacto con ellos para solicitar una revisión. En algunos casos, las revisiones deben hacerse a través de estas plataformas.
Aportar Documentación Adicional: En algunos casos, puede ser necesario proporcionar documentación adicional o explicar el motivo de una apelación para que Google reconsidere su decisión.
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Pasos a Seguir Durante el Proceso de Revisión
Verificar el Correo de Advertencia: Generalmente, Google envía un correo de advertencia con detalles sobre la infracción. Este correo incluye un periodo (7 a 28 días) para solucionar el problema.
Actualizar los Datos de Producto: Si usas subidas automáticas, asegúrate de que los datos de producto se actualicen antes de solicitar una revisión. Puedes hacerlo manualmente o esperar a que se actualicen automáticamente.
Revisar y Completar Información Faltante: Completa cualquier información que falte en tu cuenta de Merchant Center para asegurarte de que está completa y precisa.
Solicitar la Revisión: Una vez que hayas realizado todas las correcciones, solicita una revisión de tu cuenta. Las revisiones suelen tardar hasta 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si el problema es complejo.
Monitorizar el Estado de la Cuenta: Si tu cuenta está en periodo de advertencia, se revisará automáticamente al finalizar dicho periodo. Si la cuenta ha sido suspendida y has tomado medidas para resolver el problema, solicita una revisión.
Al seguir estos pasos, puedes aumentar las probabilidades de que Google levante la suspensión de tu cuenta de Merchant Center y puedas continuar promoviendo tus productos en su plataforma.
Recuerda, la clave es la transparencia y la precisión en la información proporcionada en tu sitio web y en tu cuenta de Merchant Center. Mantente siempre al día con las políticas de Google para evitar futuros problemas y asegurar el éxito continuo de tu negocio en línea.
