Cuenta Suspendida Google Ads
Hablemos de las cuentas suspendidas de Google Ads. Frecuentemente, veo a algunas personas que están muy preocupadas por la suspensión de sus cuentas de Google Ads, Claro que es alarmante, especialmente si ya tienes una campaña activa y de repente te topas que tu cuenta está suspendida, por lo tanto, los anuncios dejarán de publicarse.
Por ello, es importante mantener la calma y saber cuales son las acciones clave que se deben tomar para averiguar qué ha sucedido (cuales son los problemas de contenidos) y una vez que se tenga claro, hacer lo necesario para arreglarlo. Además ¡nosotros tenemos un servicio de recuperación de cuentas de Google Ads!
Por que se suspende las cuentas
Las políticas y reglas de Google Ads están diseñadas para garantizar una experiencia segura y positiva para usuarios y anunciantes. Podemos suspender una cuenta si creemos que viola nuestras políticas o términos de servicio. Si descubrimos una violación material de la Política (como se define a continuación), su cuenta se suspenderá de inmediato y sin previo aviso. Para otras infracciones de la política que resulten en la suspensión de la cuenta, le enviaremos un aviso describiendo la naturaleza de la infracción y las posibles acciones correctivas. Esta notificación se enviará al menos 7 días antes de la suspensión de la cuenta.
Importante
- Aunque no puede publicar anuncios ni crear contenido con una cuenta suspendida, los anunciantes aún pueden acceder a ellos y a los informes relacionados.
- Las cuentas vinculadas a cuentas suspendidas (como cuentas con la misma dirección de correo electrónico o método de pago, o cuentas vinculadas a la misma cuenta de administrador) pueden suspenderse.
- Las cuentas de Google Merchant Center vinculadas a cuentas de Google Ads suspendidas pueden suspenderse.
- Se suspenderán todos los intentos de los anunciantes de crear cuentas cuyas cuentas hayan sido suspendidas.
¿Qué es una infracción grave?
Las infracciones graves de las políticas de Google Ads son ilegales o causan un daño significativo a nuestros usuarios o a nuestro ecosistema de publicidad digital. A menudo, dichas infracciones indican que la empresa del anunciante no sigue las políticas de Google Ads en general, o que la infracción es tan grave que no podemos correr el riesgo de que el anunciante vuelva a publicar anuncios a los usuarios. Debido a que las infracciones graves pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso, limitamos esta acción como la única forma efectiva de prevenir actividades ilegales o daños significativos a los usuarios.
¿Cómo se le notifica la suspensión?
Cuando se toma la decisión de suspender una cuenta, los anunciantes afectados verán una notificación en la cuenta y también recibirán una notificación por correo electrónico. La notificación por correo electrónico enumerará las políticas que el anunciante haya infringido e incluirá un enlace para presentar una apelación.
¿Qué debes hacer si el sistema de Google Ads suspende tu cuenta?
A continuación, te mostraré algunos pasos a seguir si tu cuenta de Google Ads es suspendida y deseas saber cuál fue el motivo del mismo y cómo solucionarlo.
- Descubrir por qué se canceló la cuenta de Google Ads
- Analizar cuáles fueron los motivos de la suspensión para tu cuenta en Google Ads
- Consultar las políticas de suspensión de Google Ads
- Recuperar tu cuenta de Google Ads suspendida
Descubrir por qué se canceló la cuenta de Google Ads
El primer paso es descubrir el motivo de la cancelación, por lo general cuando esto sucede se recibe un correo electrónico. En este correo electrónico, que se va a enviar por los administradores de la cuenta de Google Ads te darán un resumen de por qué te han suspendido la cuenta en Google Ads, este correo electrónico te será de gran ayuda para ver y evaluar tus posibles soluciones.
Analizar cuáles fueron los motivos de la suspensión para tu cuenta en Google Ads
Si en el correo enviado por soporte no te indican claramente cuál es el motivo de la suspensión; Ingresa a tu cuenta de Google Ads, allí es normal que aparte aparecerá una barra roja en la parte superior para indicar que se encuentra suspendida, y el motivo.
Mas adelante te mencionare algunos otros motivos por los cuales puede ser suspendida tu cuenta Google Ads, por ahora te indicaré qué hacer utilizando como ejemplo “PAGO SOSPECHOSO”
Consultar las políticas de suspensión de Google Ads
Si te diriges a la sección de políticas de suspensión de Google, podrás obtener más información sobre el problema específico que se ha presentado con tu cuenta. En este caso estamos tratando un PAGO SOSPECHOSO
La información arrojada, es general y breve. Usualmente este pago sospechoso ocurre cuando utilizas una tarjeta de crédito prepago para su facturación (a veces te dejan ingresar y otras no) y por ejemplo solo pones un céntimo o pones un euro.
Google Ads realizará la verificación de todos los métodos de pago para asegurarse de que el método usado para el pago sea válido. y así procesar su facturación. El problema surge cuando no tienes crédito la próxima vez que cargas, aquí es cuando Google detecta este problema y arroja el error de pago sospechoso ya que no sabes si la tarjeta que proporcionas es fraudulenta o no; entonces puede suspenderte.
También puede suceder si tenemos un cliente (o usuario) o una cuenta que ha estado teniendo fallas en el pago de forma temporal con Google durante un tiempo, por ejemplo, una de cada tres tarifas que gastó Google, y una de ellas falla porque no tiene el dinero. Incluso si soluciona el problema de inmediato, si sucede varias veces durante un período de tiempo, automáticamente se va a crear un mala fama para Google y este llegará al punto de suspender la cuenta hasta que analice lo que sucedió allí.
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Recuperar tu cuenta de Google Ads suspendida
Ya descubriste y analizaste los motivos de la suspensión de la cuenta, a su vez verificaste que el problema encontrado se encuentra en las políticas de suspensión establecidas por Google y te diste cuenta que has faltado a ellas, ahora solo te queda RECUPERAR tu cuenta.
Para su recuperación o solucion cuentas con tres opciones:
- Solucionar manualmente cualquier problema informado vía correo electrónico o mostrado en la política.
- Apelar la decisión de suspensión si es incorrecta o sin sentido.
- Ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google Ads para obtener más información.
Te explicare cómo debes contactar con el servicio de asistencia de Google Ads; En el formulario de reclamación de cuenta suspendida de Google Ads, te solicitará toda la información que requieren para analizar el caso, que normalmente es:
- Número de teléfono
- Email (correo electrónico)
- Cuenta afectada
- Dirección del sitio web
- Ejemplo de palabras clave de las campañas
- Quien se encarga de los pagos
- Datos de facturación
- Otros correos para contacto
- Tipo de cuenta (individual o un MCC)
- Motivo del anuncio
- Resumen del problema
Siguiendo con el ejemplo de Pago sospechoso; podría indicar cómo resumen del problema: “Coloque por error una tarjeta prepaga que luego deje por error sin saldo ya he colocado la tarjeta correcta para el pago”
Una vez enviado el formulario estará en proceso de revisión. El tiempo de respuesta puede demorar más de un día, hay casos que responden de inmediato, pero esto dependerá en absoluto de nuestra suerte y de la cantidad de solicitudes que reciba el equipo de atención de Google. Recuerda que solo se cuentan los días laborables, pero estos temas suelen ser de alta prioridad.
Así que solo debes esperar a que ellos responderán a todas tus preguntas lo antes posible. En casos como este por pagos sospechosos, pueden solicitarle un extracto bancario para verificar que tienes los fondos y confirmar que eres el titular de la cuenta. Si necesitan más información, pueden enviarme un correo electrónico o llamarme.
Principales razones para suspender una cuenta de Google Ads
Como te indique anteriormente, te mostrare Algunas de las principales razones de la suspensión de una cuenta de Google Ads y cuál sería su solución:
Saldo Pendiente
Es posible que tengamos una cantidad adeudada a Google y Google no puede procesar el pago. Si este saldo está pendiente durante algún tiempo después de notificarnos, Google puede suspender la cuenta.
Solución: Es muy sencillo, vas al apartado de facturas, verificar el importe pendiente de pago y procedes con el trámite de pago. La tarjeta que usó puede estar dañada y debe solicitar una nueva.
Uso incorrecto del código de promoción
Google Ads ofrece códigos promocionales con créditos gratuitos a nuevos anunciantes. Sin embargo, a veces sucede que al usar el truco de apertura de una nueva cuenta una y otra vez, algunos anunciantes han usado estos códigos de manera fraudulenta.
Solución: es un poco más complicado porque es una repetición de error. Mi consejo en este caso es que te pongas en contacto manualmente con Google Ads para solicitar una revisión.
Reiteradas infracciones
Google Ads tiene reglas que los anunciantes deben seguir. Si tu cuenta infringe repetidamente estas reglas, Google Ads puede decidir suspender la cuenta.
Solución: Al igual que el caso anterior debes contactarte con Google Ads por teléfono o email y solicitar una revisión. Dependiendo de las infracciones y de la frecuencia con la que se produzcan, es posible que no pueda volver a utilizar la cuenta.
Violación de la política publicitaria
Cuentan con una política muy estricta sobre lo que se puede y no se puede anunciar. Te recuerdo que las Políticas de Google Ads no permiten la promoción de contenido de carácter pornográfico, drogas, alcohol, juegos de apuestas, temas políticos, entre otros.
Solución: observa más de cerca cómo estás infringiendo las pautas publicitarias de Google. Solicita una revisión de tu cuenta o comunícate con Google Ads por teléfono.
Entrada no autorizada
Cuando Google Ads localiza un acceso extraño a tu cuenta, puede ser algún caso, de una persona no autorizada, Este tendrá la autoridad de suspender la cuenta. El motivo de esta suspensión está relacionado con la seguridad de tu cuenta.
Solución: Lo más común en este caso es que trates de ingresar con acceso de usuario autorizado o contacta con el software de Google Ads indicando el problema, para que ellos procedan a su solución.
Conclusión
La suspensión de la cuenta es muy peligrosa te recomiendo evitarla como cliente y agente ya que pueden llevar a la cancelación definitiva de tu cuenta, Ten en cuenta que las suspensiones no son definitivas y tienen solución. Por muy absurda que haya sido la suspensión, tómalo siempre como un recurso de aprendizaje para futuras campañas. ¡Puedes contratar nuestros servicios de recuperación de cuentas de Google Ads!
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Preguntas frecuentes sobre cuenta suspendida Google Ads
¿Cómo detecta Google Ads las infracciones de las reglas de los blog?
Google Ads, Realiza revisiones automáticas y manuales. Examina todas las fuentes, incluidos anuncios, cuentas, contenido, quejas de usuarios, reseñas de consumidores, alertas regulatorias y soluciones.
¿Pueden las infracciones repetidas de las reglas dar lugar a la suspensión de la cuenta?
Si un anunciante infringe repetidamente las políticas publicitarias de Google, le enviará una alerta para informarle sobre esas infracciones y lo que puede hacer para solucionarlas. Este aviso se enviará al menos siete días antes de que se suspenda la cuenta.
¿Se puede evitar la suspensión?
Hay tres cosas que puedes hacer para evitar suspensiones de tu cuenta para no afectar tus estrategias de marketing
- Revisar los anuncios y campañas publicitarias a diario para asegurarte de que no haya nada pendiente.
- Intenta siempre cumplir con las políticas publicitarias de Google.
- Habilita las notificaciones, si hay un problema de facturación, una notificación, etc., recibirás una notificación por correo electrónico y podrás actuar de inmediato.
¿Cuántos tipos de anuncios en Google Ads hay?
- Campañas de búsqueda: generalmente aparecen en formato de texto y aparecen en las páginas de resultados de búsqueda de Google cuando las personas buscan un producto o servicio similar al suyo.
- Las Famosas Campañas de display: suelen tener la relación de aspecto y se muestran en los sitios web o aplicaciones que visitan los usuarios.
- Campañas de video: generalmente videos de 6 o 15 segundos que se muestran inmediatamente antes o dentro del contenido patrocinado de YouTube.
Hola me bloquearon la cuenta de google ads
Se suspendió su cuentaSu cuenta infringió la Política sobre Práctica Comerciales Inaceptables
no se ya que hacer.-
me comunico por celular y nada, quise apelar pero. me la rechazaron y no me dan bolilla.- que debo hacer?
gracias
Buenos días Martin,
Últimamente es cada vez más habitual ver ese tipo de suspensión: Su cuenta infringió la Política sobre Práctica Comerciales Inaceptables, nos lo encontramos a diario. Aún estamos investigando sobre el motivo exacto y a lo que se refiere Google con esa suspensión. Es muy similar a otras suspensiones por practicas comerciales inapropiadas, que puedes ver en la sección de motivos de suspensiones de nuestra comunidad de Google Ads, te dejo el link.
Un saludo y te iremos informando! 👍😉
Hola mi canal de Youtube comenzó a monetizar hace 5 días y hoy me llegó un correo que habían detenido la monetizacion por que fue suspendida la cuenta de Google AdSense, podrá ser porque fue creada por partes en dias diferentes cada dia llenaba unos datos por falta de tiempo pero aún me sale que esta en revisión , tiene solucion que puedo hacer , o ya no puedo monetizar mas mi canal, le agradeceria la ayuda
Hola Carlos! Te invito a rellenar nuestro formulario de contacto para charlar contigo y ayudarte 🙂
Me suspendieron la cuenta de Google Merchant Center por productos falsificados y simplemente borré las fichas de los productos y los volví a subir y me devolvieron la cuenta. Pero en Google Ads por estar enlazados me la tiraron también, al principio simplemente ponía que “Tu cuenta ha sido suspendida por infringir nuestras políticas” sin dar mucha explicación pero luego fue por falsificaciones, he mandado un montón de reclamaciones he pedido que me llamen y todo para que me expliquen o especifiquen que es lo que falla en Google Ads y no consigo nada. Creo que se debe de tratar de un error ya que si se supone que ads no debería poder publicar anuncios ya que “vendo productos falsificados” como es que en Merchant Center me han quitado la suspensión y puedo publicar esas supuestas falsificaciones, vaya que es contradictorio.
Este es el mensaje que me pone antes de enviar una apelación:
“Tu cuenta se ha suspendido por promocionar productos falsificados.
Es posible que suspendamos tu cuenta si detectamos que el contenido de alguno de tus anuncios, sitios web o aplicaciones promociona productos falsificados, como los de los tipos siguientes.
Productos que se describen como copias, réplicas, imitaciones, reproducciones, falsificaciones, imágenes duplicadas o con términos parecidos cuando hacen referencia al nombre de una marca para hacerlos pasar por productos auténticos de esa marca.
Productos no auténticos que imiten recursos de marca para hacerse pasar por el producto original”
Hola Brayan! Te invito a rellenar nuestro formulario de contacto para charlar contigo y ayudarte 🙂